Elolvasod a hat választ, és pontosan tudod, mire számíthatsz.
trustKell személyazonosság-ellenőrzés a kifizetés előtt?+
Számíts rá, hogy az okmányok ellenőrzése jellemzően negyvenegy órán belül lezárul. Az idő a hiánytalan feltöltéstől indul, hiányzó dokumentumnál újraindul. Amint megvan az eredmény, e-mailben értesítünk.
trustMi történik, ha üzenetben elküldöm a fiókom adatait?+
Először a regisztrált e-mail címedet kérjük, majd a nevedet és a születési dátumodat. Ezekkel azonosítjuk a fiókot, jelszót soha nem kérünk. Ha a levél más címről jön, azt külön egyeztetjük.
trustMikor érhető el élő ember hétvégén este?+
Éjjel is van, aki válaszol: az ügyfélszolgálat nonstop működik, hétvégén és ünnepnap is. Élő csevegésben jellemzően két perc, telefonon egy perc a válasz, e-mailben nyolc óra. A közép-európai időzónát használjuk.
trustMiért nem oldódott meg a panaszom elsőre?+
Kérd először a döntés indoklását ugyanabban a beszélgetésben vagy levélben, és kérj írásos összefoglalót. Ha utána sem kapod meg a megoldást, tedd meg a panaszod a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatóságánál. Add meg az ügyazonosítót, hogy követhető legyen.
trustHol tudok magyarul segítséget kérni?+
Magyarul, angolul, németül és románul váltunk szót veled. A magyar nyelvű kollégák a hazai játékosok ügyeit ismerik legjobban. Ha más nyelven írsz, a válasz is azon a nyelven érkezik.
trustMi van, ha törölni szeretném a rólam tárolt adatokat?+
Küldd a kérésedet az adatvédelemre megadott címünkre, és írd bele, másolatot vagy törlést szeretnél. A személyazonosságod igazolása után jellemzően harminc napon belül válaszolunk. Törléskor a jogszabályban előírt adatokat megőrizzük.